“Yapay zekâ devriminin üçüncü dalgasına girdik”

Sevilay ÇOBAN

İstanbul’da düzenlenen Salesforce İnovasyon Günü’nde ulusal ve ulus­lararası şirketler, muvaffakiyet hikâ­yelerini paylaşırken, yenilik­lerini tanıtma imkânı buldu. Tepede, otonom yapay zekâ gelişmeleri, teknolojiyi kul­lanmanın yenilikçi yolları, şahsileştirilmiş 1:1 müşteri seyahatleri oluşturmanın en güzel formülleri ve müşteri gü­veni inşası mevzuları ele alın­dı. Salesforce, aktiflikte ya­pay zekânın “üçüncü dalgası” olarak nitelendirilen Agent­force’u tanıttı. Agentforce’un copilot’ların ötesine geçerek müşteri muvaffakiyetini etkin ola­rak destekleyen yüksek doğ­ruluklu, düşük halüsinasyon­lu akıllı temsilcilerin olduğu yeni bir periyoda öncülük etti­ği belirtildi.

“Müşterilerimizin işlerini yeniden şekillendiriyoruz”

Etkinlikte kapsamında dü­zenlenen basın toplantısın­da en yeni otonom yapay zekâ olan Agentforce’un canlı de­mo sunumu gerçekleştiril­di. Agentforce’un şirketlerin rastgele bir iş fonksiyonun­da otonom halde aksiyon alabilen yapay zekâ temsilci­leri oluşturmasına ve devre­ye almasına imkan tanıyan Salesforce Platformu’na en­tegre edilmiş yeni bir katman olduğu kaydedildi. Salesforce Akdeniz, Orta Asya ve Doğu Avrupa Bölgesi Lider Yar­dımcısı Sinan Erkiner, “Tür­kiye’nin dinamik girişimci­lik ruhu ve yeni teknolojilere adaptasyonuyla her ölçekten işletme, operasyonlarını iyi­leştirmek için yapay zekâdan yararlanıyor.

Otonom tem­silcilerin işletmelerde insan­lar ile birlikte çalışmaya baş­ladığı yapay zekâ ihtilalinin üçüncü dalgasına girerken, bir numaralı yapay zekâ CRM sağlayıcısı olarak, müşterile­rimizi bu yeni yapay zekâ te­melli inovasyon döngüsünde yönlendiriyor, yapay zekâ ile işlerini yine şekillendir­melerine yardımcı oluyoruz. Türk müşterilerimizin Sales­force’u sırf bir tedarikçi olarak değil, stratejik projeler ve dijital dönüşüm için güve­nilir bir iş ortağı olarak gör­melerinden büyük memnunluk duyuyoruz” dedi.

Erkiner, Salesfor­ce’un Agentforce İş Orta­ğı Ağı’nın (Agentforce Part­ner Network), ortakların ve müşterilerin yönlendirmele­rine yahut konuşmalara daya­lı olarak karmaşık misyonları yerine getirebilecek otonom temsilciler oluşturmasına ve devreye almasına imkan ta­nıdığını söz etti. Ortaklar ortasında Workday, Amazon Web Services, Box, Certinia, Copado, Coupa, Google, Ho­neywell, IBM, Workday ve Zoom’un yer aldığını lisana ge­tiren Erkiner, “Agentforce, chatbotların ve copilot’la­rın ötesine geçerek müşteri şikâyetlerini çözmek, satış fırsatlarını kıymetlendirmek ve pazarlama kampanyala­rını optimize etmek üzere gö­revlerde ileri düzeyde mu­hakeme yeteneklerini kulla­narak karar ve aksiyon alıyor. Agentforce’un çalışması için insan müdahalesine gerek

yok; bu temsilciler, bilgi deği­şiklikleri, iş kuralları, önce­den yapılandırılmış otomas­yonlar yahut başka sistemler­den gelen API davetleri üzere sinyallerle yönlendirilebili­yor. OpenTable, Saks ve Wi­ley üzere şirketler, Agentfor­ce’u çalışanlarını destekle­mek, iş gücünü genişletmek ve müşteri tecrübelerini güzelleştirmek için kullanıyor” diye konuştu.

Hiper ölçekli data motoru gerçek vakitli çalışıyor

Agentforce’un temelinde ‘Salesforce Veri Cloud‘ bulunuyor ve yapay zekâ dönüşümü için temel altyapıyı sunuyor. Bilgi Bulutu, Salesforce’a entegre edilmiş bir hiper ölçekli bilgi motoru; gerçek vakitli, birleşik iş datalarını inançlı bir biçimde bağlayarak temsilcilerin muhtaçlık duydukları bilgilere ve sistemlere erişim sağlıyor. Salesforce’un platformu Agentforce ile tertipler, müşteri muvaffakiyetlerini yönlendirmek için insanları temsilcilerle bir ortaya getirebiliyor, bu süreç yapay zekâ, data ve aksiyonlarla destekleniyor.