Vergi İletişim Merkezi’ne yurt dışından gümüş madalya
Bakanlıktan edinilen bilgilere nazaran VİMER, Contact Center World tarafından organize edilen 2025 yılı Küresel En Âlâ Performans Gösterenler Ödülleri‘nde yarıştı.
Contact Center World, davet merkezi ve müşteri tecrübesi alanında faaliyet gösteren dünyanın en büyük profesyonel tertiplerinden biri olarak biliniyor. Tertip, 200‘den fazla ülkede faaliyet göstererek, bölümün gelişimine küresel ölçekte katkı sağlıyor. Her yıl düzenlenen Global En Düzgün Performans Gösterenler Mükafatları, davet merkezi ve müşteri tecrübesi alanındaki en uygun uygulamaları teşvik ederek, kurumları, yöneticileri ve takımları memleketler arası alanda tanıtma ve ödüllendirme hedefi taşıyor.
Bu yıl 20. kez gerçekleştirilen ödül programına, Türkiye dahil 83 ülkeden, 2 bin 500‘ün üzerinde müracaat yapıldı. Müracaatlar, bağımsız heyet üyeleri tarafından özgünlük, tesirli uygulama, sonuçlar ve sürdürülebilirlik üzere kriterlere nazaran değerlendirildi. Gelir Yönetimi Başkanlığı bünyesinde faaliyet gösteren VİMER, müsabakanın Avrupa, Orta Doğu ve Afrika Bölgesel Finali’nde “en düzgün kamu hizmeti” kategorisinde yarıştı. Berlin’de düzenlenen bölgesel aktiflikte VİMER, kategorisinde ikincilik mükafatına yani gümüş madalyaya layık görüldü. Müsabakada birincilik ve üçüncülük mükafatı Suudi Arabistan’ın oldu.
Hizmet çeşitliliğini artırıyor
Kamuda profesyonel olarak kurulan birinci davet merkezi olma özelliğine sahip olan VİMER, 17 yıldır vergi mevzuatı ve işlemleri hakkında danışmanlık, vergi ihbarlarının alınması, borç sorgulama ve elektronik uygulamalarla ilgili faaliyetlerini sürdürüyor.
Günlük ortalama 5 bin davete karşılık veren VİMER, 2024 yılında 1 milyon 23 bin 118 çağrıyı yanıtladı. VİMER, daha fazla mükellefe hizmet sunabilmek için teknolojik altyapısını güçlendirmeyi, çalışan takımını genişletmeyi ve hizmet çeşitliliğini artırmaya devam ediyor.
Türkiye genelinde vergi kayıp ve kaçağının önlenmesi hedefiyle VİMER, Dijital Vergi Dairesi, toplumsal medya hesapları, WhatsApp ve BİP kanalları kullanılarak, ihbar bildirimleri alıyor. İhbar bildirimlerinin, süratli bir formda sonuçlandırılabilmesi için gerekli takip ve denetim süreçleri VİMER tarafından yürütülüyor.
Yapay zeka entegrasyonu yapılıyor
VİMER, mükelleflere yapay zeka takviyeli Dijital Vergi Asistanı-GİBİ ile 7 gün 24 saat hizmet veriyor. Yeni vergi mevzuatına anında ulaşım imkanı sunan GİBİ, mükelleflerin sorularını yanıtlayarak onları hakikat halde yönlendiriyor.
Yaşlı, engelli ve hasta mükellefler için beyanname periyoduna özel hizmet de sunan VİMER, vergi dairesine gidemeyecek durumda olan bu mükelleflerin bulundukları adreste kira beyannamelerinin alınması için randevu oluşturuyor.
Sunulan hizmetlerin kesintisiz verilebilmesi için yapay zeka entegrasyonu ile çalışmalarını sürdüren VİMER’e, yurt içinden 189, yurt dışından “+90 312 189 11 22” numaraları üzerinden hafta içi 09.00-18.00 saatlerinde ulaşılabiliyor.
“Ödül, hizmet kalitesinin tescili”
Hazine ve Maliye Bakanı Şimşek, bu başarının, davet merkezi bölümünde kamu hizmeti alanında sunulan hizmet kalitesinin milletlerarası seviyede kabulünü gösterdiğini belirterek, şu değerlendirmelerde bulundu:
“İkincilik derecesi, VİMER’in hizmet sunum kalitesinin, çalışan niteliğinin ve dijital dönüşüm yetkinliğinin tescil edildiğini göstermektedir. Mükellef odaklı hizmet anlayışıyla kaliteli ve faal hizmet sunumuna devam eden VİMER, mükellefleri hak ve yükümlülükleri konusunda bilgilendirmeyi, vergi şuurunu artırmayı ve istekli ahengi teşvik etmeyi hedefliyor. Vatandaşların vergi ile ilgili mevzularda yeni, hakikat ve süratli bilgiye telefon aracılığıyla ulaşmalarını sağlamak gayesiyle kurduğumuz VİMER, her geçen gün hizmet kalitesini ve çeşitliliğini artırmaya devam edecek.”
