Tüketicilerin ürün ve hizmetlerle ilgili şikayetlerinin sayısı geçen yıl 136 bine yaklaştı
Ticaret Bakanlığı’ndan aldığı bilgiye nazaran, kelam konusu tüketici müracaat sınırı, tüketicilerin karşılaştıkları sıkıntılar için tahlil teklifleri sunmasının yanında uyuşmazlıklarının giderilmesi maksadıyla müracaatların ilgili mercilere yönlendirilmesine imkan tanıyor.
Alo 175 Tüketici Müracaat Sınırı ile tüketiciler, satın aldıkları mal ve hizmetlere ait yaşadığı sıkıntıların yanı sıra insan sıhhati, can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan eserler hakkında da bilgi alıyor, yaşadıkları meseleleri iletebiliyor. Bahse bahis çizgiyle şuurlu tüketici profili oluşturulması da hedefleniyor.
En çok davet temmuz ayında alındı
Tüketici Müşavere Sınırı’na geçen yıl 135 bin 970 şikayet ulaştırılırken, ayıplı mal ve hizmet şikayetleri 40 bin 147 (yüzde 46,83) ile birinci sırada yer aldı. Bunu 31 bin 648 (yüzde 18,35) ile aralı satış şikayetleri takip etti.
Bu hususları, 25 bin 523 iade-kapatılan-kapsam dışı-başka kurum ve üniteye giden şikayetler, 21 bin 345 ile ticari reklam ve ilanlar ve haksız ticari uygulamaları, 5 bin 163 garanti evrakı, 4 bin 60 abonelik/süreli yayın kontratları izledi.
Tüketici Müşavere Çizgisi üzerinden geçen yıl 422 bin 784 davete yanıt verildi. Kelam konusu yıl içinde en çok davet 41 bin 602 ile temmuz ayında alındı. Bunu 39 bin 810 ile mayıs, 35 bin 775 ile ağustos, 35 bin 646 ile aralık ayları izledi.
“Denetim çalışmaları sürdürülüyor”
Ticaret Bakanı Ömer Bolat, Bakanlık olarak, piyasa şartlarında yaşanan değişiklikleri, ilgili dalın genel özelliklerini, tüketim alışkanlıklarındaki değişimleri ve tüketicilerden aldıkları şikayet müracaatlarını dikkate alarak kontrol çalışmalarını sürdürdüklerini söyledi.
Tüketicilerin korunmasına yönelik, aldatıcı ve aldatıcı reklamlar, piyasa nezareti ve kontrolü, tüketicilerin taraf olduğu mukavelelerin kontrolü, etiket ile kasa ortasındaki fiyat farkı mevzularının üzerinde hassasiyetle durduklarını lisana getiren Bolat, Bakanlığın, tüketicilerin korunmasına ait mevzuatın uygulanmasındaki aktifliğin sağlanması gayesiyle kontroller yaptığını tabir etti.
Bolat, uzaklıklı mukaveleler başta olmak üzere abonelik kontratları, bankacılık hizmetleri, iş yeri dışında kurulan kontratlar, ön ödemeli konut satışları, taksitle satış kontratları, devre tatil, paket tıp, satış sonrası hizmetler ile fiyat etiketi üzere bahislerin yakından takip edildiğine dikkati çekerek, şunları kaydetti:
“Bakanlığımız bünyesinde oluşturulan Alo 175 Tüketici Müracaat Çizgisi’ni arayarak sorun ve şikayetlerini bildiren vatandaşlarımız, insan sıhhati, can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan eserler hakkında bilgi alabiliyor. Kelam konusu numarayı arayan tüketiciler, eser yahut hizmetin ismini, markasını, modelini, alışveriş tarihi ve yerini, ayrıyeten fahiş fiyat, ayıplı mal ya da hizmet eksikliği üzere problemleri ayrıntılı formda belirtebiliyor. Biz de Bakanlık olarak vatandaşlarımızın rastgele bir mağduriyet yaşamamaları için Tüketici Müracaat Çizgisi’ne gelen şikayetlerin gereğini yapıyoruz.”
Tüketicinin Korunması ve Piyasa Nezareti Genel Müdürlüğüne geçen yıl yapılan şikayet müracaatlarının husus ve sayı olarak dağılımı şöyle:
