SESTEK, müşteri deneyiminde otomasyon sağlayan Agentic AI özellikli yeni sanal asistanını duyurdu
Büyük lisan modellerinde ve yapay zeka teknolojisinde yaşanan gelişmeler, kullanıcı tecrübesini güzelleştirmeye davet merkezlerinden başladı. Müşteri Tecrübesinde Yapay Zekanın Durumu 2025 başlıklı rapor, 2 şirketten yaklaşık birinin (%46) müşteri hizmetleri süreçlerinde yapay zekadan faal olarak yararlandığını ortaya koydu. Öte yandan rapor, şirketlerin %54’ünün önümüzdeki iki yıl içinde büsbütün otonom yapay zeka sanal asistanlarını devreye almayı planladığını gösterdi.
Kullanıma sundukları Agentic AI özellikli yeni sanal asistanlar hakkında bilgi veren SESTEK Kurucusu ve CEO’su Prof. Levent Arslan, “Yapay zeka teknolojisiyle güçlendirilen ve Agentic AI olarak tabir edilen sanal asistanlar, artık daha insansı, daha bağımsız, ve büsbütün şahsileştirilmiş tecrübeler sunabiliyor. Agentic AI teknolojisi, daha akıllı ve hakikat cevaplar için büyük lisan modellerini (LLM) kullanıyor ve bu sayede daha gerçekçi ve şartlara hassas irtibat sağlıyor. Müşteri deneyiminde (CX) pazar lideri çözümler geliştiren SESTEK olarak, bu yaklaşımla güçlendirdiğimiz Knovvu Virtual Agent tahlilimiz, finanstan sigortaya, telekomünikasyondan lojistiğe farklı dalların önder şirketleri tarafından tercih ediliyor” dedi.
5 müşteri meselesinden dördünü yapay zeka çözecek
Gartner tarafından müşteri tecrübesinin geleceğine ait yapılan varsayımlarda, 2029’a kadar 5 müşteri sıkıntısından dördünün büsbütün otonom çalışan yapay zeka aracıları tarafından çözüleceği öngörüldü. Araştırma şirketi ayrıyeten, bu durumun operasyonel maliyetlerde %30’a varan tasarruf imkanı sağlayacağını vurguladı.
Tek boyutlu doğal lisan manaya (NLU) yaklaşımının ötesine geçen çok boyutlu yapay zeka dayanağıyla bu sürecin daha da kısalabileceğini vurgulayan Levent Aslan, “Agentic AI, müşteri tecrübesinde yeni bir çağ başlatıyor. SESTEK olarak kurumsal şirketlerin kullanımına sunduğumuz sanal assistanlar, bu teknoloji sayesinde artık daha hassas, daha gerçek ve etkileşimlere hassas karşılıklar veriyor, müşteri memnuniyetini üst düzeye taşıyor.
Çözümümüz, şirketlere farklı asistanlara belli vazifeler atama ve her biri için özel roller belirleme imkanı sunuyor. Örneğin firmalar sipariş ayrıntıları yahut fatura şikayetleri için farklı uzmanlığı olan sanal asistanları kullanabiliyor. Ayrıyeten işletmeler, yer aldıkları bölümlere özel regülatif kurallar, kısıtlamalar ve otomatik cevaplar belirleyebiliyor. Bu da başarılı ve inançlı müşteri etkileşimlerini artırıyor” diye konuştu.
CX’in geleceğine erken adım atın çağrısı
Pazar lideri performansı, bulut bağımsız yapısı ve yüksek teknoloji adaptasyonu üzere ayrıştırıcı özelliklerin, SESTEK’in global markaların tercihi olmasında tesirli olduğunu hatırlatan SESTEK Kurucusu ve CEO’su Prof. Levent Arslan, “Büyük lisan modelleri ve Agentic AI teknolojisindeki gelişmelerin müşteri hizmetleri ve davet merkezi süreçlerini değiştireceğine inanıyoruz. İnsan iştirakinin sonlu olacağı ve otomasyonun ön planda olacağı müşteri tecrübesinin geleceğine erken adım atmak isteyen şirketleri, müşterilerin hayatlarını kolaylaştırırken güvenliği, saklılığı ve yasal ahengi da gözeten bu teknolojilerle tanışmaya çağırıyoruz” diyerek kelamlarını sonlandırdı.
