Postada ‘kayıp gönderi’, mobilde ‘fatura’ şikayetleri zirvede

Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığının alakalı kuruluşu Bilgi Teknolojileri ve İrtibat Kurumu’na (BTK) yapılan tüketici şikayetlerinde, posta dalında “kayıp ve çalıntı” gönderiler, taşınabilir bağlantıda ise “fatura” süreçleri öne çıktı.

BTK’nin posta ve elektronik haberleşme kesimlerine yönelik pazar bilgileri raporlarından derlenen bilgilere nazaran, bilhassa 2020 yılında Covid-19 salgınıyla birlikte e-ticaret hacmindeki artış şikayet sayılarına da yansıdı. Lakin sonraki yıllarda bu şikayetlerde düşüş eğilimi gözlendi.

Geçen yıl BTK’ye Cumhurbaşkanlığı İrtibat Merkezi (CİMER) ve ferdî dilekçeler yoluyla posta kesimine ait 6 bin 500 şikayet ulaştı. Şikayet bahislerinde birinci sırayı 1804 müracaatla “kayıp/çalıntı” gönderiler aldı. İkinci sırada ise 1387 müracaat ile “şube/acente/personel” şikayetleri yer aldı.

İnternet hizmetlerinde şikayetler öne çıktı

Elektronik haberleşme dalında ise “BTK Online Tüketici Şikayet Sistemi” üzerinden geçen yıl toplam 184 bin 298 şikayet kaydedildi. Hizmet bazında en fazla şikayet yüzde 48 oranla “internet servis sağlayıcılığı” alanında yapıldı. Bu alanda toplam 89 bin 106 şikayet BTK kayıtlarına geçti.

Uydu platform hizmetleri için 10 bin 629, taşınabilir hizmetler için 76 bin 110, sabit telefon hizmetleri için 6 bin 922 ve Kablo TV hizmetleri için 1531 şikayet iletildi.

Mobil bağlantı bölümünde en fazla şikayet “faturalandırma” süreçleri üzerine yapıldı. İnternet hizmetlerinde ise şikayetler çoğunlukla “bağlantı ve hizmet kalitesi” konusunda ağırlaştı. Uydu platform hizmetlerinde en çok “faturalandırma”, sabit telefon hizmetlerinde “abonelik işlemleri”, Kablo TV hizmetlerinde ise tekrar “bağlantı ve hizmet kalitesi” meseleleri öne çıktı.