Müşterilerini en çok memnun eden markalar açıklandı

Müşteri Memnuniyeti Endeksi (MENDEKS) Araştırması sonuçlarına nazaran; derecelendirilen dallarda faaliyet gösteren yüzlerce marka, tüketici gözünden değerlendirildi. Akaryakıttan bankacılığa, mobilyadan kozmetiğe kadar geniş bir yelpazeyi kapsayan endeks, müşteri memnuniyetinin iş dünyasındaki belirleyici gücünü bir kere daha gözler önüne serdi.

‘Müşteri Memnuniyeti Markaların Kalbidir’

Türkiye İtibar Akademisi Başkanı Ertan Acar, araştırmanın değerine dikkat çekerek şunları söyledi:

“Müşteri memnuniyeti, markalar için yalnızca bir tercih değil, hayati bir zorunluluktur. Sadık müşteriler, rekabet ortamında işletmelere sürdürülebilir muvaffakiyet kazandırır. Bugün şirketlerin yüzde 88’i, stratejilerini müşteri memnuniyeti temeli üzerine kuruyor. Bu endeksi hazırlamamızın en kıymetli nedeni de tam olarak bu.”

Acar ayrıyeten, araştırmanın içeriğine dair şu bilgileri verdi:

“Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2025, bu alandaki en kapsamlı çalışmamız oldu. Rapora sahip olan markalar, yalnızca kendi performanslarını değil, rakiplerini ve Türkiye’deki genel memnuniyet trendlerini de görme bahtına sahip olacak. Bu da onlara pazarlama ve bağlantı stratejilerini yine şekillendirmek için büyük bir avantaj sunuyor.”

Dereceye giren markalar

Alfabetik sıralamaya nazaran bölümlerde dereceye giren markalar şöyle:

AKARYAKIT: Aytemiz, Opet, Shell

ALKOLSÜZ İÇECEK: Cappy, Coca Cola, Dimes

ALTIN VE MÜCEVHERAT: Atasay, Blue Diamond, ZEN Pırlanta

BANKACILIK: Akbank, Halkbank, Ziraat Bankası

BEYAZ EŞYA: Arçelik, Beko, Profilo

BEYAZ ET: Banvit, Erpiliç, Şenpiliç

BEBEK VE ÇOCUK ESERLERİ: Civil, Kısmın, Ebebek

BİSKÜVİ, ŞEKERLEME VE ÇİKOLATA: Eti, Şölen, Ülker

KÜÇÜK KONUT ALETLERİ VE ANKASTRE: Arçelik, Arzum, Beko

ELEKTRONİK EŞYA: Apple, Arçelik, Beko

ERKEK GİYSİ: Altınyıldız, Kiğılı, Mavi

ELEKTRONİK PERAKENDE: MediaMarkt, Teknosa, Vatan Bilgisayar

ENERJİ: Enerjisa, CK Güç, TEDAŞ

E-TİCARET SİTESİ: Çiçeksepeti, Hepsiburada, Trendyol

FAST FOOD: Burger King, Maydonoz Döner, Mc Donald’s

HOLDİNG: Koç Holding, Sabancı Holding, Yıldız Holding

İNŞAAT: Ağaoğlu İnşaat, Enka İnşaat, Rönesans İnşaat

KAĞIT HAVLU ve TUVALET KAĞIDI: Papia, Selpak, Solo

KARGO: Aras Kargo, Hız Kargo, Yurtiçi Kargo

KRİPTO PARA BORSASI: Binance TR, Bitexen, BTC Türk

MOBİLYA: Bambi, Bellona, İstikbal

MUHAFAZAKAR TESETTÜR GİYSİ: Armine Giysi, Modanisa, Sefa Merve

OTOMOBİL: BMW, Mercedes Benz, Volkswagen

PİZZA: Domino’s Pizza, Little Ceasars, Pasaport Pizza

PORSELEN ve ZÜCCACİYE ESERİ:​ Güral Porselen, Karaca, Kütahya Porselen

SİGORTA: Anadolu Sigorta, AXA, Ergo Sigorta

SERAMİK: Güral Seramik, Karaca, Kütahya Seramik

SÜPERMARKET: BİM, File, Migros

SÜT VE SÜT ESERLERİ: İçim, Pınar, Sütaş

SPOR GİYSİ: Adidas, Nike, Puma

KADIN GİYSİ: Defacto, Koton, Zara

İÇ GİYSİ: İnci, Lc Waikiki, Penti

KADIN HIJYEN ESERLERİ: Gratis, Molped, Orkid

KOZMETİK: Avon, Flormar, Gratis

ŞAMPUAN ve ŞAÇ BAKIM ESERİ: Head & Shoulders, Elidor, Pantene

TURİZM VE SEYAHAT ACENTESİ: Etstur, Jolly Çeşit, Tatilbudur

ÖZEL HASTANE: Acıbadem Sıhhat Kümesi, Medicalpoint, Medipol