Müşteri memnuniyeti yeni rekâbet alanı açtı
Günümüzde teknolojinin süratle gelişmesi ve tüketici beklentilerinin artması, firmaları müşteri tecrübesi idaresine daha fazla odaklanmaya zorluyor. Şirketler artık sırf kaliteli eser yahut hizmet sunmanın ötesine geçerek, müşteriyle kurdukları kesintisiz ve tesirli bağlantıyla fark yaratmaya çalışıyor. Bu yeni yaklaşım, müşteri hizmetlerini markalar için stratejik bir rekabet alanı haline getiriyor.
Müşterilerin her noktada süratli, şahsileştirilmiş ve kesintisiz hizmet beklentisi, markaları çok kanallı ve yenilikçi müşteri takviye tahlillerine yönlendiriyor. Bu dönüşümde başarılı olmak isteyen şirketler, fizikî ve dijital kanallar ortasında kusursuz bir entegrasyon sağlamayı hedefliyor.
“Yeni müşteri potansiyellerini de tesirli biçimde artırıyor”
Fzlplus Genel Müdürü Hüseyin Yerçok, müşteri hizmetlerinin kıymetine dikkat çekerek şu değerlendirmede bulundu:
“Ürün yahut hizmetin fizikî ve dijital kanallar ortasında kusursuz halde entegre edilmesi, müşteri memnuniyetinin artırılmasında kritik bir rol oynuyor.
Bu farkındalıkla hareket eden markalar, şartsız müşteri memnuniyetini hedefleyen yatırımlarla müşteri hizmetleri alanında yeni bir rekabet ortamı oluşturdu. Bu alana yatırım yapan markalar, yalnızca mevcut müşteri memnuniyetini artırmakla kalmıyor, birebir vakitte elde ettikleri bilgilerle yeni müşteri potansiyellerini de tesirli biçimde artırıyor.”
“Müşteri beklentilerindeki değişimleri öngörebiliyoruz”
Geliştirdikleri tahlillerle sadece mevcut müşteri gereksinimlerine cevap vermekle kalmadıklarını vurgulayan Yerçok, kelamlarını şöyle sürdürdü:
“Mobil dayanak tahlillerimiz ve çok kanallı hizmet altyapımızla proaktif müşteri takviyesi sunuyoruz. Birebir vakitte gerçekleştirdiğimiz büyük bilgi tahlilleri sayesinde, müşteri beklentilerindeki değişimleri öngörebiliyor ve markalara bu doğrultuda stratejik bilgiler sağlıyoruz.
Geliştirdiğimiz yenilikçi tahlillerle firmaların müşteri tecrübesini merkeze alan stratejiler oluşturmasına dayanak oluyor, pazardaki pozisyonlarını güçlendiriyoruz. Bu kabiliyetlerimiz, iş ortaklarımızın rekabette öne çıkmalarına kıymetli katkılar sağlıyor.”
