Müşteri memnuniyeti skoru ‘koruma kalkanı’ ile yüzde 7 arttı

Hayati ARIGAN

‘İndirim Muhafazalı Alış­veriş’ ile müşterilerini fiyat değişimlerine kar­şı muhafaza uygulaması başlatan Boyner, müşteri memnuniye­ti skorunu yükseltti. İndirim Muhafazalı Alışveriş yöntemi­ni müşterilerin içgörü ve ihti­yaçlarından yola çıkarak haya­ta geçirdiklerini belirten Boy­ner Büyük Mağazacılık CEO’su Eren Çamurdan, “Aldığım ürü­nün fiyatı düşer mi?” tasasına son verdiklerini söyledi.

Müş­terilerle kurdukları ilgiyi yal­nızca bir alışveriş tecrübesi olarak sınırlandırmadıklarını belirten Çamurdan, “Onların hayatlarına dokunmayı ve ih­tiyaçlarını derinlemesine an­layarak tahlil sunmayı önce­liğimiz olarak görüyoruz. Bu içgörüyle hayata geçirdiğimiz “İndirim Muhafazalı Alışveriş” uygulaması ile indirim kaygı­sına tahlil sunmayı amaçla­dık. Amacımız, müşterileri­mize sadece bir eser satmak değil; tüm alışveriş sürecinde onların yanında olduğumuzu, her etapta şeffaf, samimi ve sağlam bir marka olduğumu­zu hissettirmek” dedi.

İndirim Muhafazalı Alışveriş’in müşte­rilerin hiçbir süreç yapmasına gerek kalmadan devreye girdi­ğini anlatan Çamurdan, “Boy­ner mağazaları, boyner.com.tr, Boyner uygulaması ya da Boy­ner Now üzerinden yapılan alışverişlerde, eserin fiyatı 30 gün içinde düşerse ortadaki fark Hopi Paracık olarak müşteri­lerimizin hesaplarına tanım­lanıyor. İade gerçekleştiğinde bahisle ilgili müşterilere push ve SMS ile bilgilendirme me­sajı gidiyor. Fiyat farkı, belirle­nen müddet içinde iade ediliyor ve müşterilerimiz bu meblağı yeni alışverişlerinde direkt kul­lanılabiliyor” diye konuştu.

Fiyat değişimi müşteriye gerilim yaşatıyor

İlk günden itibaren müşteri­lerden olumlu geri bildirimler aldıklarını belirten Çamurdan, “Aldığım eser kısa bir müddet son­ra indirime girer mi?” sorusu­nun Boyner’de artık bir telaş olmaktan çıktını söyledi. İndi­rim Muhafazalı Alışveriş uygu­lamasının müşteri mutluluğu­nu ve bağlılığı artırdığını ifa­de eden Çamurdan, “Müşteri memnuniyeti skorumuzda geç­tiğimiz yılın tıpkı periyoduna gö­re elde ettiğimiz yüzde 7’lik ar­tıştaki etkenlerden birinin bu uygulamamız olduğunu söyle­yebiliriz. Hopi paracık iade edi­len 165 bin müşterimizin yak­laşık yüzde 11’inin Hopi para­cıklarını kullanarak tekrar alışveriş yapması da bunu yan­sıtıyor” dedi.

İndirim Muhafazalı Alışve­riş üzere yenilikçi uygulamalar, perakende dünyasında müş­teriye odaklanma anlayışının yaygınlaşacağını belirten Ça­murdan, “Müşterilerin sade­ce bugünkü muhtaçlığını değil, gelecekteki beklentilerini de öngören ve buna nazaran proak­tif tahliller sunan markalar, kesimde kalıcı bir fark yarata­cak. Artık perakende kesimi, bilgi odaklı pazarlama, yapay zekâ ve şahsileştirilmiş de­neyimlerle müşteri beklenti­lerine cevap veren, itimadı ye­niden tanımlayan bir yapıya evriliyor. Bu değişimde, içgö­rüye dayalı ve samimi bir yak­laşım belirleyici olacak” ifade­lerini kullandı.

184 milyon TL bedelinde iade gerçekleştirildi

Boyner’in müşteri içgörülerini dikkate alarak geliştirdiği “İndirim Muhafazalı Alışveriş” uygulaması, eserin fiyatı düşerse ortadaki farkı iade ederek alışverişe yeni bir inanç standardı getiriyor. Şubat ayında başlayan ve yıl boyunca devam edecek Boyner’in İndirim Muhafazalı Alışveriş uygulamasından şu ana kadar 330 bin kişi yararlandı, 184 milyon TL Hopi Paracık iadesi gerçekleştirildi, müşteri başına ortalama 557 TL kıymetinde bir geri kazanım sağlandı.

130 yeni kategori ve bine yakın marka

Müşteri memnuniyetini artırmak için yeni çalışmalarını Çamurdan şöyle anlattı:

“Boyner olarak güçlü omnichannel yapımız ile online ve offline kanallarımızı kusursuz bir formda birleştirerek alışverişi müşterilerimiz için çok daha şahsileştirilmiş, kolay ve keyifli hale getiriyoruz.

Mağazalarımız sanat, teknoloji ve tecrübe odaklı yapısını korurken, Boyner online’da sunduğumuz ‘Akıllı Eser Sıralama’, ‘Akıllı Yorum Özetleri’, ‘Ürün İçerik Oluşturucu’, ‘Hediye Asistanı’ üzere yapay zeka dayanaklı uygulamalarla alışveriş tecrübesini daima geliştiriyoruz. Boyner online’a entegre ettiğimiz pazar yeri modeliyle 130 yeni kategori ve bine yakın markayı müşterilerimizle buluşturuyoruz. Armağan gönderme özelliği eklediğimiz Boyner Now ile de müşterilerimize online ve offline mağazacılık tecrübesini bir ortada sunmaya devam ediyoruz.”

Yıl uzunluğu devam edecek

Boyner Büyük Mağazacılık CEO’su Eren Çamurdan, İndirim Muhafazalı Alışveriş uygulamasının yıl boyunca devam edeceğini bildirdi. “Müşterilerimizi fiyat değişimlerine karşı muhafazaya devam edeceğiz” diyen Çamurdan, kampanyanın yeni dönem ve sezonsuz eserleri de kapsayacağını söyledi.