Mastercard raporunda ‘güvenli ekosistem’ konusu masaya yatırıldı
Ödeme sistemleri alanında faaliyet gösteren küresel teknoloji şirketi Mastercard, pazar tahlilleri ve bilgiye dayalı içgörüler aracılığıyla oluşturduğu dal raporlarına bir yenisini daha ekledi.
Bağımsız pazar araştırma ajansı Vanson Bourne iş birliğiyle ve 5 binden fazla görüşme sonucu hazırlanan “Ortak yarar: İşlemsel inanç ekosisteminin oluşturulması” temalı raporda, ödeme sistemleri alanında itimadın hangi temellere dayandığı, dolandırıcılığın nasıl önlenebileceği ve inançlı ekosistemin nasıl inşa edileceği üzere mevzular ele alınıyor. Rapor, istikrarlı bir bakış açısı sağlamak hedefiyle inanç dinamiklerini tüketiciler, üye iş yerleri ve kredi verenler olmak üzere üç tarafın merceğinden inceliyor.
Z nesli sürate öncelik veriyor
Rapora nazaran, güvenlik tüketiciler için en kıymetli öncelik olmaya devam ediyor. Tüketicilerin yüzde 77’si online alışveriş yaparken, yüzde 79’u ise finansal süreçlerde güvenliğe süratten daha fazla öncelik veriyor.
Araştırmaya katılan her 10 tüketiciden neredeyse 6’sı (yüzde 57), kimliklerinin çalınacağından yahut dolandırıcılık mağduru olacaklarından tasa duyuyor. Buna rağmen, raporda “herkese uyan tek bir beden” olmadığı da hatırlatılıyor.
Bazı tüketiciler daha fazla güvenlik şuuruna sahip iken, Z Jenerasyonu (18-27 yaş arası) tüketicileri Baby Boomers’a (60 yaş ve üstü) kıyasla süratli bir online satın alma seyahati istediklerini neredeyse 2,5 kat daha fazla belirtiyor.
Diğer yandan, tüketiciler için güvenlik ve rahatlığı dengelemenin en tesirli yolunun ödeme süreçlerini optimize etmek olduğuna inanan üye iş yerlerinin yarısından fazlası (yüzde 56) ve kredi veren kuruluşların neredeyse yarısı (yüzde 49) ödeme süreçlerini güzelleştirerek daha meselesiz bir müşteri tecrübesine ve güvenliğe odaklanıyor.
Tüketiciler, ferdî bilgi paylaşımı konusunda temkinli
Kişisel datalarını taşınabilir uygulamalar yahut web siteleri üzerinden paylaşma konusunda hâlâ telaş duyanların oranı yüzde 83’e kadar çıkıyor. Tüketicilerin yüzde 49’u online mağazalara inancın “kesinlikle çok önemli” olduğunu söylüyor. Online bankalarla bilgi paylaşımı konusunda kaygı duyanların oranı yüzde 76 olsa da, yüzde 67’si için itimat “kesinlikle çok önemli” olmaya devam ediyor.
Diğer yandan, üye iş yerlerinin yüzde 39’u dolandırıcılık açısından yüksek riskli olarak sınıflandırılmaktan ve bunun da süreç fiyatlarının artmasına yol açmasından; kredi verenler ise yeni ortaya çıkan (yüzde 35) ve gitgide karmaşıklaşan (yüzde 34) dolandırıcılık taktiklerinden tasa duyuyor.
Dolandırıcılık işletmeye de ziyan veriyor
Tüketicilerin yüzde 91’i bir satın alma süreci sırasında dolandırıcılıkla müsabakası halinde o şirketi kullanmaktan büsbütün vazgeçiyor. Öbür yandan, tüketici dürüstlüğüne çok fazla güvenmek de kuruluşları değerli risklere karşı savunmasız bırakabiliyor.
Tüketicilerin bir sürece yanılgılı bir halde itiraz etmesi olarak tanımlanan “birinci taraf dolandırıcılığının” kurumlara yılda yaklaşık 50 milyar dolara mal olduğu varsayım edilirken, bugün ile 2027 yılları ortasında global çapta online ödeme dolandırıcılığından üye işyerlerinin uğrayacağı kümülatif zararın 343 milyar doları aşacağı hesaplanıyor.
