Hedef, ‘usta’ yapay zekâyı üretmek

Sevilay ÇOBAN

Expatlara hizmet ver­mek emeliyle Türk gi­rişimci İbrahim Çolak tarafından 2014 yılında Duba­i’de kurulan Mr Usta’nın Tür­kiye seyahati 2022’de baş­ladı. Mobilya montaj, tesisat, elektrik, klima, halı & koltuk yıkama, kombi hizmetleri gi­bi 25’ten fazla hizmet veren Mr Usta, tüketicilerin ihti­yaç ve taleplerine nazaran yeni­likçi renovasyon tahlilleri de sunuyor. Mr Usta CEO’su Yunus Emre Kalkan, sarı say­falar mantığıyla kurulan Mr Usta’nın dönüşüm öyküsünü ve Türkiye pazarına girdiği 3 yıldan bu yana gelişim süreci­ni DÜNYA Gazetesi’ne anlat­tı.

Müşteri beklentileri ve ih­tiyaçları doğrultusunda hiz­met süreçlerinin tamamının Mr Usta’nın sorumluluğuna alındığını kaydeden Kalkan, “Bu dönüşüm süreciyle bir­likte hem daha sağlam hem de maliyetlerin standart ha­le getirildiği bir sistem ortaya kondu. ProAsist’in kurucusu ve Endeavor teşebbüsçüsü Öner Çelebi’nin yatırım iştirakiyle 2022 yılında Türkiye pazarı­na girişi yaptı. Dubai’deki Mr Usta Türkiye’dekinin hala kü­çük bir ortağı. Aslına bakarsa­nız Dubai’de kurulan bir Türk şirketi, birinci yurt dışı açılımını Türkiye’ye yapmış oldu” dedi.

“4-5 milyon dolarlık yatırım büyüklüğüne ulaştık”

Kalkan, 1,2 milyon dolarlık bir yatırım bütçesi ile kurulan teşebbüsün 3 yılın sonunda yakla­şık 4-5 milyon dolarlık bir yatı­rım büyüklüğüne ulaştığını ifa­de ederek, “Dışarıdan ekstra bir yatırım almadık. Türkiye ope­rasyonlarının kurucu yatırım­cıları, hala şirketi fonlamaya devam ediyor. İdare ve be­yaz yakalılardan oluşan ekibi­mizde şu anda 12 kişi yer alıyor. Alanda kendi ustalarımızın ya­nı sıra kontratlı tedarikçileri­mizle de çalışıyoruz. İstanbul, Ankara, İzmir ve Bodrum›da hizmet veriyoruz. Üyelerimiz istediği gün ve saat aralığına randevularını oluşturup hiz­met talep edebiliyorlar. Ayrıyeten Koçtaş, İşCep, IKEA, Trend­yol, Hepsiburada ve JYSK üzere kurumsal iş iştiraklerimiz da var” tabirlerini kullandı.

“Yavaş lakin akıllı ilerliyoruz”

“Hali hazırda bağımsız müş­terinin onayladığı %92 mem­nuniyet oranına ulaştık” diyen Kalkan, tamirat, tadilat, bakım ve renovasyon üzere işlerde müş­terileri görece şad etme­nin zahmetine değindi. Kalkan, 2024 yılında sipariş sayısını %253 oranında artırdıkları­nı ekleyerek, büyüme strateji­leri hakkında şunları söyledi: “Biz yavaş fakat akıllı büyümeye tercih ediyoruz. Türkiye›de ba­zı yatırımcıların zihniyeti ‘bir tren varsa kaçırmayalım’ şekil­de hareket ediyor. Bizim yak­laşımımız o yatırımcılara bi­raz zıt geliyor. Biz ‘bugün para bulalım harcayalım inanılmaz bir formda hacim getirelim’ de diyebiliriz. Lakin %92 olan memnuniyet oranını bir anda %40’lara %30’lara düşmesi kelam konusu olabilir. O nedenle bü­yümeyi makul yönetmeye ça­lışıyoruz.”

Farkımız üstlendiğimiz sorumluluk ve sabit fiyat

Kalkan, emsal hizmetlere aracılık eden öteki rakiplerin­den ayrıştıkları en değerli nok­tanın müşteriyle hizmeti bu­luşturdukları andan teslim/ tamamlama sürecinin sonu­na kadar üstlendikleri sorum­luluk ve sabit fiyat politikala­rı olduğunun altını çizdi. Fiyat siyasetlerinde müşteri ya da lokasyon bazlı değişikliğin kelam konusu olmadığına dikkat çe­ken Kalkan, “Etiler’deki fiyatla Beylikdüzü’ndeki fiyat emsal.

İstanbul içinde her yerde sabit bir fiyatımız var. Ayrıyeten öbür uygulamalarda müşteri ve hiz­met veren ortasında itimat ba­ğını sağlamak epeyce güç. Ne vakit saat kaçta size ulaşaca­ğını bu bilgiyi daha sonra nasıl kullanacağını bilmeniz müm­kün değil. Bizim sistemimizde kendi kontratlı ustamız ya da kendi ustamız bile kesin tüketi­ciye maskeli bir telefonla ulaşa­biliyor. Ödeme işi hiçbir halde nakit dönmüyor, online üzerin­den ilerliyor” diye konuştu.

Amacımız iki tarafta da dönüşümünü yaratmak

Mr Usta, büsbütün kendi ge­liştirdiği teknoloji altyapısıyla bölüme sürat, inanç ve öngörü­lebilirlik getiriyor. Kullanıcı­lar, kategori bazlı birkaç soru­yu yanıtlayarak hizmetin net fiyatını görüyor, istediği tarih ve saat aralığını seçerek onli­ne ödeme ile rezervasyon oluş­turabiliyor.

Kalkan, “İlk amacı­mız iki tarafta da dönüşümünü yaratmak” diye başladığı kelama şöyle devam etti: “İlk olarak us­tanın hayatını güzelleştirecek di­jitalleştirmek istiyoruz. Usta­ların cumartesi pazarı ailesiyle tatil yapabileceği formda eko­sistemi değiştirmeye çalışıyo­ruz. Öteki tarafta da müşteri tarafında bu muhtaçlıklar doğdu­ğunda süratli karşılık alabileceği bir formül bulmayı amaçlıyoruz. Bunu da işin içine yapay zekâyı sokarak yapmak istiyoruz.

Kul­lanıcıların, ustaya gereksinim kal­madan hem kendilerinin çöze­bileceği hem de yönlendirme alabilecekleri bir tahlil yarat­manın peşindeyiz.” Büyüme stratejilerini yapay zekâ ile şe­killendiren Mr Usta, uzaktan arıza ve gereksinim tespiti sistem­leriyle kullanıcı taleplerine ön kıymetlendirme ve tahlil öne­rileri sunuyor. Dijitalleşme, ve­ri analitiği, müşteri itimadı ve yapay zekâ odaklı geliştirme­leriyle Mr Usta, Türkiye’de ve bölgede teknolojinin en aktif kullanıldığı örnek model olma­yı hedefliyor.

“Yaz döneminde patlama olacak”

Büyük oranda kayıt dışı ola­rak sürdürülen hizmetlerin kayıt altına alınmasına da ara­cılılık ettiklerini anlatan Kal­kan, SGK’sı yapılmış, iş gü­venliği sertifikası olan ustalar ve gruplarla çalıştıklarını söy­ledi. Kalkan, ustaların sistem üzerinden branşlarına nazaran aylık 150-500 bin ortası fatura kesebildiklerini söz ederek, “Platforma üye 250’ye yakın hükmî kişi var. Bu hukukî kişile­rin altında 10-15 kişilik ekip­leri yer alıyor.

Hepsinin top­lamında alanda hizmet veren 2-3 bin ustadan kelam edebili­riz. Hizmet iş kapasitemiz de günlük bazda değişkenlik gös­teriyor. 2000’lere gittiği dö­nemlerde var, 400-500’lere düştüğü devirler de oluyor. Mevsimsel değişiklikler de kelam konusu. Mesela şu an yaz aylarında patlama yaşayaca­ğız. Bu dönemden beklentimiz günlük yaklaşık 4 bin 500 se­viyelerine çıkmak” dedi.

25 başka kategoride hizmet

“Nihai müşteriye şu an 25 tane kategoride hizmet veriyoruz” diyen Mr Usta CEO’su Yunus Emre Kalkan, elektrikli otomobilin şarj ünitesinin kurulumundan kuru temizleme, koltuk yıkama, renovasyon, mimari hizmetler, tadilat, tesisat, mobilya tamiri, klima, kombi hatta yerinde cep telefonu tamirine kadar geniş bir yelpazede hizmet sunduklarını söyledi. Kalkan, “Klima döneminde talepler başlayacak. Burada fiyatlar klimanın büyüklüğüne nazaran 2 bin TL’den başlıyor.

Okullar kapandıktan sonra de boya dönemi açılacak. Temmuz’un sonu Ağustos üzere de şehirlerarası taşınmalar başlayacak. Ekim’den kasımdan sonra kombi dönemi açılıyor” biçiminde konuştu. Aylık sipariş sayısını da yüzde 20 oranında artıran MR Usta, taşınabilir uygulamasının kullanıcı sayısını yüzde 55 oranında yükseltti. Mr Usta, 2024 yılında dolar bazında yüzde 230, iş sayısı bazında ise yüzde 103 büyüme kaydetti. 2024 yılında en çok talep edilen birinci 3 hizmeti: koltuk ve halı yıkama, kuru temizleme ve mobilya montaj oldu.

“Vizyoner yatırımcılara açığız”

Kalkan, yatırım-girişim ekosisteminin meselelerine da değinerek, şunları söyledi: “Yatırımcı istiyoruz lakin son bir yıl içinde teşebbüs yapmayı bıraktık. Yatırımcının ‘vadeli hesaba para koysam daha fazla getiriyor’ cümlesini kurabilecek mantalite de olmaması gerekiyor. Bunu da gördükten sonra bize vizyoner ve stratejik ortak olabilecek bireylerle ve kurumlarla iş yapmamız gerektiğini öğrendik. Zira bu süreçler önemli vakit kaybına yol açıp ve motivasyonu da düşürüyor.”