Daha az mağaza geziyor daha çok harcama yapıyor

Recep ERÇİN

Boyner Küme çatısı al­tında faaliyet gösteren müşteri teknolojileri şirketi Hopi, “Perakende Ra­poru 2024”ü açıkladı.

30 farklı kesimden 300’ü aşkın marka­nın dataları ve 19 milyon müş­terinin alışveriş davranışları­nın tahlil edildiği “Hopi Pera­kende Raporu 2024”e ait ayrıntılar Hopi CEO’su, Boyner Küme Strateji ve İş Geliştirme Lider Yardımcısı Elif Ateşok Şatıroğlu, Hopi Büyüme ve Datadan Sorumlu Genel Mü­dür Yardımcısı Mihrican Ün­lü ve Hopi Pazarlama Direktö­rü Selvi Talipoğlu tarafından paylaşıldı. Buna nazaran mali sıkılaşmanın tesirlerini göster­meye başladığı 2024 yılında vatandaş daha az mağaza gezer oldu.

Bunun nedenlerinden bi­rinin “Daha çok gezersem da­ha çok alışveriş yaparak büt­çemi aşarım” telaşı olduğu varsayım edildi. Buna rağmen ka­rar vererek mağazaya giden va­tandaşın harcama meblağı gerçek bazda 2023’e kıyasla yüzde 63 arttı. Sadık müşteri yüzde 73 daha fazla harcama yaptı. Bu oran 2023’te yüzde 58’di. “İh­tiyacım olunca harcayayım, temkinli olayım” diyen müşte­ri bağlı olduğu markayı tercih etti.

Yeni müşteri kovalayan markalar bocaladı. 2025’te ise müşteri sayısı tıpkı kalsa da ge­çen yıla kıyasla gezilen mağaza sayısı yüzde 11 arttı. Ancak ha­reketlilik şimdi 2023’ün geri­sinde. Markalar yükselen ma­liyet ve azalan marjlar yüzün­den daha evvel ortalama yüzde 45 indirim yaparken bunu yüz­de 30’lara çekti lakin müşteri ve dar kümeler özelinde indi­rimlere yük verdi.

OYAK ile Hopi’lileri ABD borsasına açacak

Hopi’nin 2015’te Boyner Küme çatısı altında sadakat uygulaması olarak kullanıma sunulduğunu fakat zaman­la müşteri teknolojileri şirke­ti haline geldiğini anlatan Elif Ateşok Şatıroğlu, 19 milyon üyeye sahip olduklarını, etkin kullanıcı sayısının 5,3 milyon olduğunu bildirdi.

Kullanıcı­lara sundukları “Paracık” ismi verilen sistem sayesinde bugü­ne kadar 13 milyar TL’lik fay­da sağladıklarını belirten Elif Ateşok Şatıroğlu, “Hopi’nin dünyada örneği yok. Kişisel­leştirilmiş teklifler sunuyor. 1500 farklı parametrede algorit­ma çalışıyor” dedi. Elif Ateşok Şatıroğlu, yakında OYAK Yatı­rım ile devreye aldıkları işbir­liği sayesinde Hopi üzerinden Amerikan borsalarında parça­lı pay yatırımı imkanı suna­caklarını açıkladı.

Hopi’nin hiçbir biçimde müş­teri verisini ne markalarla ne de öteki yerle paylaşmadığı­nı vurgulayan Elif Ateşok Şa­tıroğlu, alışveriş eğilimlerine ait şu bilgileri verdi: “Gi­yim her vakit önde fakat ar­tış olarak teknoloji bir tık daha ileriye gidiyor. Konut de­korasyon ve kozmetik de ar­tıyor. Daha külfetli dönem­lerde kozmetikte artış olduğu görülüyor. Kovid’de de bunu yaşadık.

Teknolojide sada­kat daha fazla. Bebek-çocuk ve kozmetikte de sadık müş­teri oranı yüksek. Marmara Bölgesi araç kiralamada başkan. İç Anadolu evcil hayvan har­camalarında. Akdeniz akar­yakıtta, Ege ise mesken dekoras­yonda başkan oldu.” Kelam akarya­kıttan açılmışken BP Türkiye ile olan muahedesinin, BP’nin Türkiye akaryakıt peraken­desi operasyonlarını Petrol Ofisi’ne devretmesinin ar­dından ne olduğu konusunda da bilgi veren Elif Ateşok Şa­tıroğlu, “Şimdi iki farklı akar­yakıt firması ile görüşmeler yapıyoruz” dedi.

“Black Friday” öykü bayramlar şahane

Hopi Perakende Raporu 2024’te öne çıkan başlıklar şöyle oldu:

-Yeni müşteri peşinde bütçeler harcandı ancak kesime gerçek katkıyı, harcamasını gerçek bazda yüzde 73 artıran sadık müşteriler yaptı.

-AVM ziyaretlerinde mağaza gezme oranı yüzde 38 azalsa da müşteri başı harcama gerçek olarak yüzde 63 arttı.

-Türkiye genelinde giysi ve ayakkabı alışverişi gerçek bazda 10 puan artışla en çok İstanbul, Ankara ve İzmir’de gerçekleşti.

-Sevgililer Günü’nde alışverişin yüzde 70’i son 3 güne sıkıştı. Alışverişi son ana bırakanlarda liderlik Eskişehir’in oldu.

-Kurban Bayramı ve Babalar Günü en yakın rakibi “Black Friday”e nazaran müşteriyi daha çok harekete geçirdi; alışveriş yapanların sayısı yüzde 20 daha fazla oldu.

-Malatya, Erzincan ve Erzurum Anneler Günü’nde annesini en çok seyahate götüren vilayetler olurken, Ramazan Bayramında çocuk alışverişine odaklandı.

-Bir milyon müşteri yalnızca siyah renk giyiyor ve mağazaya girdiğinde kombinini tek reyonda görmek istiyor.