Bakanlıktan vatandaşlara ‘sahte yetkili servis’ uyarısı
Tüketicilerin çeşitli eserlerin bakım, tamirat ve montaj hizmetleri için bilhassa internet aramaları üzerinden ulaştığı yetkili servis bilgilerinin doğruluğunu, firmanın resmi internet sitesi yahut Ticaret Bakanlığınca oluşturulan Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) üzerinden doğrulamaları ehemmiyet taşıyor.
Bakanlıktan yapılan açıklamada, yaz mevsiminin gelmesiyle, başta klima olmak üzere, birçok elektronik eser kümesi için bakım, tamirat ve montaj gereksiniminin arttığı belirtildi.
Bu hizmetleri almak isteyen tüketicilerin ekseriyetle internet üzerinden yetkili servislere ulaştıklarına işaret edilen açıklamada, “Bazı kişi yahut firmalar, bu durumu kendi lehlerine çevirerek sponsorlu reklamlar aracılığıyla arama sonuçlarında üst sıralarda görünmektedir. Ayrıyeten üretici ya da ithalatçı firmaların marka ve logolarını müsaadesiz kullanarak kendilerini ‘yetkili servis’ üzere tanıtmakta ve tüketicileri mağdur edebilmektedir” sözleri kullanıldı.
‘Ciddi mağduriyetlere yol açıyor’
Açıklamada, bu çeşit geçersiz servis uygulamalarının tüketiciler için önemli mağduriyetlere yol açtığı belirtilerek, orjinal olmayan yedek kesimlerin kullanılması, eserin garanti dışı kalması, yetersiz ya da kusurlu müdahale nedeniyle eserin ziyan görmesi, tamiratın hiç yapılmaması yahut eksik yapılması, yüksek ve haksız servis fiyatları ve birtakım durumlarda uzaktan erişim mazeretiyle şahsî datalara ulaşılması üzere dolandırıcılık hadiselerinin yaşanabildiğine dikkat çekildi.
Tüketicilerin bu çeşit aldatıcı uygulamalardan ziyan görmemeleri gayesiyle Bakanlık tarafından SERBİS’in (www.servis.gov.tr) oluşturulduğu bildirilen açıklamada, şunlar kaydedildi:
“SERBİS sayesinde, eserlere ilişkin yetkili servis bilgilerine süratli ve inançlı biçimde ulaşmak mümkündür. Yetkili servis hizmeti alınmadan evvel eserin üretici yahut ithalatçı firma bilgisi kesinlikle denetim edilmelidir. İnternet aramalarında ulaşılan servis bilgilerinin doğruluğu, firma resmi internet sitesi yahut SERBİS üzerinden doğrulanmalıdır. Tüketicilerimiz, kuşkulu durumlarda yahut geçersiz servis teşebbüsleriyle karşılaştıklarında Cumhurbaşkanlığı İrtibat Merkezi (CİMER) ve Ticaret Bakanlığı resmi internet sitesi aracılığıyla şikayet ve ihbarda bulunabilirler.”
