Google: Kullanıcılar, fiziksel mağazadan alışverişi yeniden tercih etmeye başladı
Bu yılki Smart Shopper 2024 araştırması; çevrim içi araştırmanın artışı, fizikî alışverişin geri dönüşü ve yapay zeka üzere yeni teknolojilerin alışveriş alışkanlıklarına tesirine dair kıymetli çıktılara konut sahipliği yaptı.
Tüketicilerin satın alma seyahatindeki davranışları daima değişmeye devam ediyor. Google da bu alandaki beklentiyi ve alışveriş alışkanlıklarını tahlil etmek için 2019 yılından bu yana devam ettirdiği Smart Shopper araştırmasını sonuçlandırdı. “Smart Shopper 2024” çalışması, tüketici alışveriş ve araştırma davranışları üzerine 7 eser kategorisinde (Elektronik, Mesken & Bahçe, Moda, Besin & Bakkaliye, Hoşluk, Oyuncak, Mücevher) kapsamlı global bir tahlil sunuyor. Araştırma kapsamında metodoloji olarak nüfusun ulusal seviyede temsili için yaş, cinsiyet ve bölgeye nazaran çevrimiçi temsili kotalar uygulanarak belirlenen toplam 2100 kişi, eser kategorilerine eşit olarak dağıtıldı. Her iştirakçi ferdi alışveriş davranışlarına nazaran seçildi ve sırf bir kategoriye ilişkin anketi tamamladı. Araştırma, akıllı teknolojilerin ve çevrim içi araştırmaların tüketici tercihlerinde belirleyici bir rol oynadığını gösterirken, çok kanallı tecrübenin yükselişini sürdürdüğünü ve fizikî alışverişe geri dönüş eğilimi de gözler önüne seriyor.
“Tüketiciler, alışveriş seyahatinde yeni teknolojilerden faydalanıyor”
Google Türkiye Perakende ve Teknoloji Sektör Lideri Alpagut Çilingir araştırmayla ilgili şu açıklamalarda bulundu: “Tüketiciler, bütçelerini daha verimli kullanabilmek için alışverişlerinde daha şuurlu ve araştırmaya dayalı kararlar alma eğilimindeler. Biz de Google olarak Türkiye iktisadı ve perakende ekosistemine sağladığımız katkılara bir yenisini daha ekleyerek kıymetli bir araştırmaya imza atmak istedik. Türkiye’deki tüketicilerin satın alma seyahatindeki beklentilerini anlamak ve davranışları tahlil etmek hedefiyle gerçekleştirdiğimiz Smart Shopper araştırmasının birincisini 2019’da gerçekleştirmiştik. Smart Shopper 2024’te çok kanallı alışveriş tecrübenin yükselişini sürdürmesi ve tüketicilerin alışveriş yaparken yeni teknolojilerden yararlanma eğilimi bu yılki araştırmanın öne çıkan sonuçları ortasında yer alıyor. Toplumsal medya üzerinden satın alma oranının bir evvelki yıla nazaran düşüş yaşaması ve fizikî mağazalara geri dönüş eğilimi de bu yıl dikkat çeken sonuçlar olarak öne çıkıyor. Tüketicilerin birtakım kategorilerde yine fizikî mağazaları tercih etmeleri, eserleri direkt deneyimleme gereksiniminin sürdüğünü ve fizikî alışverişin sağladığı itimat hissinin kıymetini koruduğunu gösteriyor. Gerçekleştirdiğimiz araştırmanın dala yarar sağlayacağını umarak, hakikat bilgiyle kullanıcılarımızı buluşturmak üzere çalışmalarımıza devam edeceğiz.”
Çevrim içi araştırma yükselişini sürdürüyor
Araştırma sonuçlarına nazaran, Türkiye’deki tüketicilerin %90’ı, satın almadan evvel çevrim içi araştırma yaparak bilgi topluyor. Bilhassa tüketici elektroniği ve mesken & bahçe kategorilerinde çevrim içi araştırma yoğunluğu öne çıkıyor. Ayrıyeten, tüketicilerin %79’u alışveriş süreçlerinde hem çevrim içi hem de fizikî kanalları kullanarak esnek bir seyahat sürdürüyor; büsbütün çevrim içi alışveriş yapanların oranı %11, sadece fizikî mağazaları tercih edenlerin oranı ise %10 olarak belirtiliyor. Dijital ve mağazadan yapılan alışveriş kırılımına bakıldığındaysa Türkiye genelinde tüm kategorilerde %66 dijital kanaldan alışveriş, %34 fizikî mağazadan alışveriş son satın almanın yapıldığı kanal olarak tercih ediliyor.
Kullanıcılar, fizikî mağazadan alışverişi yine tercih etmeye başladı
Özellikle moda, konut & bahçe, hoşluk ve oyuncak kategorilerinde fizikî alışverişe geri dönüş gözlemleniyor. Fizikî mağazaların kıymetini muhafazasının gerisinde ise mağazada eseri görebilme, hissedebilme ve deneyebilme isteği yatıyor. Tüketicilerin %84’ü, mağazada eseri direkt deneyimlemenin fizikî alışveriş tercihinde değerli olduğunu belirtiyor. Anket iştirakçilerinin %83’ü de eseri mağazadan satın aldıktan çabucak sonra teslim almanın avantaj olduğu düşünülüyor. Bu eğilimler, perakende dalında çevrim içi ve fizikî mağazaların birbirini tamamlayan roller üstlendiğini gösteriyor. Bilhassa mağazada eserleri direkt deneyimleme imkanı, tüketicilere inanç verirken çevrim içi araştırmanın yaygınlaşması, şuurlu alışveriş yapma muhtaçlığını karşılıyor. Perakende bölümünün, bu iki alışveriş tecrübesini entegre eden stratejiler geliştirerek tüketicilere esnek ve inanç veren bir alışveriş tecrübesi sunması kıymet taşıyor.
Yeni jenerasyon dijital araçlar satın alma kararına tesir ediyor
Araştırma sonuçlarına nazaran iştirakçilerinin %79’u, son 6 ay içinde alışveriş yaparken ilham almak için yeni teknolojilerden faydalandı. Kısa formatlı görüntüler, toplumsal medya platformları, görsel arama araçları ve yapay zeka araçları bu süreçte öne çıkan kanallar. Anket iştirakçilerinin %76’sı toplumsal medya platformlarını eserler hakkında bilgi almak için kullanıyor. Toplumsal medya, tüketicilerin ilgisini çeken bir eser keşif kanalı olmayı sürdürüyor; iştirakçilerin %41’i kısa formatlı görüntülerle eser keşfi yapıyor. Toplumsal medya üzerinden direkt eser satın alanların oranı %43’ten %37’ye düşmüş durumda. Google ise eser araştırmalarında iştirakçilerin %99’u tarafından tercih edilen ana arama motoru olarak ön plana çıkıyor.
En çok kullanılan temas noktalarına ek olarak anket iştirakçilerinin %57’si ise alışveriş yapmak için 5 yahut daha fazla kanal kullandığını belirtiyor. Arama motoru ve toplumsal medya araçlarının dışında iştirakçilerin %35’i eser hakkında daha fazla bilgi edinmek için Google Lens üzere görsel arama araçlarını kullanırken, %23’ü marka yahut perakendeci web sitelerindeki chatbotlarla irtibata geçtiğini belirtiyor. Anket iştirakçilerinin %13’ü de chat tabanlı yapay zeka araçlarıyla etkileşim kurduğunu söylüyor. Bu sonuçlar, kullanıcıların eser keşfinde birçok farklı kaynağa başvurduğunu ve toplumsal medya ile arama motorlarının birbirini tamamlayan roller üstlendiğini gösteriyor.
Yapay zeka teknolojileri alışveriş seyahatini dönüştürüyor
Google, değişen alışveriş alışkanlıklarına daha yakından bakmak hedefiyle 1500 kişi ile yapay zeka kullanımı üzerine Google Türkiye olarak Alışveriş Seyahatinde AI Kullanım Anketi isminde bir anket çalışması gerçekleştirdi. Bu anket çalışmasının sonuçlarına nazaran, internet üzerinden alışveriş yapan iştirakçilerin %86’sı yapay zekaya yönelik farkındalığa sahip. Bu oran, çevrim içi alışveriş yapan tüketicilerin teknolojiye olan yatkınlıklarını ve yapay zeka tahlillerine açık olduklarını gösteriyor. Ankete katılanlar yapay zekayı en az alışveriş için kullanmalarına karşın, direkt sorulduğunda bu teknolojiyi en çok eser ve fiyat araştırması (%20) ile eser karşılaştırma (%19) üzere alanlarda yararlı bulduklarını belirtiyorlar.
